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微信面臨的三大挑戰

悍諾科技?2016-11-18?行業動態?
最近,騰訊聯合創始人張志東應“微信之父”張小龍的邀請,在騰訊的一次內部會議中,談了自己對微信的思考。在向微信表達致敬后,張志東說,由于微信已經有超過6億的用戶,進入到了一個對社會影響比較大的深水區,所以目前,微信也迎來了社會化的巨大挑戰。下面咱們來聽聽,張志東是怎么說的。
 
先來說說第一個挑戰,就是用戶復雜性帶來的挑戰。微信有1億用戶的時候,這些用戶都是在互聯網上久經考驗的人群,他們很早就上網,是互聯網的“老鳥”,具有很強的信息辨別和自我保護能力。但是,微信發展到6億之后,用戶群就復雜多了,有三四線城市的用戶、中老年用戶、農村用戶。移動網絡對于他們就像是驟然打開的新世界,這部分用戶基本都是互聯網“小白”,自我保護能力也弱。張志東說,微信團隊應該保持對這種變化的敏感,將社會各人群和階層的復雜性,作為主要的研究課題。
 
張志東舉了幾個社會化的思考視角。
 
第一個視角,是對“人際過載”的思考。一些用戶會遇到“過載”的尷尬,幾乎每隔幾分鐘,朋友圈就會有新推送。也有一些用戶,因為朋友圈的人多,變得小心謹慎,不敢說真話甚至不敢發朋友圈。微信雖然已有一些分組和權限管理的措施,但還不夠優雅,并沒能很好地解決這個問題。
 
第二個視角是對“內容過載”的思考。公眾號是微信一個重大的創新,但是有上百個訂閱號的時候,就會陷入“內容過載”,讓人產生不愉快的感受。紅點密集讓人產生焦慮和失控感。雖然微信早就有右劃退訂的功能,但依然不足以幫助用戶擺脫這種不愉快的處境。
 
第三個視角,是對“小白”用戶的是不是具有免疫力的思考。張志東說,很多微信公眾號,本身并沒有足夠的內涵,只是利用人性的弱點來運營。如何幫助小白用戶提升鑒別能力,這是一個很重要的課題。
 
第四個視角,是最近兩年,當微信出現技術故障時,并沒有在產品界面上對用戶進行安撫,造成了用戶的恐慌。
 
微信團隊應該充分考慮用戶群體的復雜性,用社會化的思維去做產品、優化產品。這就是微信面臨的第一個社會化的挑戰。
 
微信面臨的第二個社會化的挑戰,是數字化時代會放大人性的弱點。人性有很多與生俱來的弱點,這些不是產品帶來的。但人性的弱點,會在數字化時代信息過載時,產生急劇共振,從而放大對社會的影響。張志東提到了一個例子,一家人在一起吃飯,卻各自低頭看手機,這已經是移動時代很常見的情況,那背后呢?就是大家都喜歡吃飯前掏出手機給食物拍照發網上。刷存在感,這也許可以算是一種人性的弱點,這種弱點在數字化時代更會被放大,而產品,可不可以更溫暖一些?比如提示一下 “您今天手指已經劃了1000下,建議放下手機去關心下家人”。團隊必須要仔細觀察社會,不斷反思和自我批判,去幫助社會降低這些陣痛和代價。
 
最后一個挑戰是,微信團隊的“社會化視角”的遲鈍,這導致了一些技術含量不高的民間痛點被延誤很久。總監們喜歡憋大招,渴望打造出令業界驚嘆的特性,而失去了對一些民間痛點的敏感性,比如說調整微信字體的大小,又比如說,聊天記錄的導出等等。
 
以上,就是張志東談到的微信面臨的三大社會化的挑戰。張志東最后提到,微信將會發展為數字社會的基礎設施。做一個很好的產品、做一個很酷的產品,這個理念對于微信團隊來說,已經不足夠。除了產品精神之外,微信還應該融入更多的社會視角,成為真正靠譜和溫暖的基礎設施。
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